Perguntas para fazer na entrevista de emprego

As melhores perguntas para uma entrevista de emprego são as que fazem o candidato contar o que já fez, e não o que acha de si mesmo. “Você é organizado?” rende um sim. “Como você organizava o seu dia no último trabalho?” rende uma história que dá para avaliar.

Abaixo estão perguntas que servem para qualquer vaga de pequeno negócio, separadas pelo que você quer descobrir: experiência, atendimento, reação a situações difíceis, disponibilidade e motivação. Para cada uma, o que ela revela. No fim, as perguntas que ficam de fora.

Antes de começar

• Releia o currículo do candidato um pouco antes e anote as dúvidas que ele deixou.
• Faça as mesmas perguntas principais a todos os candidatos da vaga. Assim a comparação é justa.
• Escolha um canto com pouco barulho, mesmo que seja o fundo da loja, e não atenda o telefone no meio da conversa.
• Fale menos e ouça mais. Anote as respostas assim que o candidato sair.

Se os currículos ainda estão espalhados entre celular, e-mail e balcão, vale ler antes como organizar os currículos recebidos na empresa.

Perguntas sobre experiência

• “O que você fazia no dia a dia do seu último trabalho?” Revela se a experiência do currículo é real. Quem fez de verdade descreve tarefas concretas, com detalhes.
• “O que você aprendeu lá que usaria aqui?” Mostra se a pessoa entendeu a vaga e consegue ligar o que sabe ao que você precisa.
• “Qual tarefa você menos gostava? Por quê?” Revela encaixe. Se ela detesta justamente o que a vaga mais exige, melhor saber agora.
• “Por que você saiu do último emprego?” Ouça sem julgar. Observe se a pessoa fala com respeito do antigo chefe, mesmo quando a saída não foi boa.

Para quem nunca teve carteira assinada, troque “último emprego” por bico, ajuda no negócio da família, trabalho voluntário ou atividades da escola. Experiência informal também conta.

Perguntas sobre atendimento

• “Conte de um cliente que saiu satisfeito com você. O que você fez?” Revela o que a pessoa entende por bom atendimento. Repare se a história fala do cliente ou só dela mesma.
• “Como você atende alguém quando já tem outras pessoas esperando?” Mostra se ela sabe dar atenção sem abandonar o resto. Um simples “já te atendo” faz diferença.
• “Um cliente pergunta algo que você não sabe. O que responde?” A melhor resposta é buscar quem sabe. Desconfie de quem inventaria qualquer coisa para não parecer perdido.

Perguntas sobre situações difíceis

São as que mais separam um candidato do outro. Descreva uma cena da sua rotina e peça para a pessoa dizer o que faria.

• “Um cliente chega irritado e reclama alto na frente de todos. Como você age?” Revela controle emocional. Procure calma, escuta e a ideia de chamar o responsável quando o caso passar do seu alcance.
• “Você percebe que um colega errou e isso vai dar problema. O que faz?” Mostra como a pessoa lida com equipe: avisa, ajuda a corrigir ou finge que não viu.
• “Conte de uma vez em que você errou no trabalho.” Quem diz que nunca errou está desconfiado ou não se observa. A boa resposta assume o erro e conta o que mudou depois.
• “Duas tarefas urgentes ao mesmo tempo e ninguém para perguntar. Como decide?” Revela noção de prioridade. Ouça o raciocínio, mais do que a escolha final.

Perguntas sobre disponibilidade

Pergunte sobre o horário da vaga, não sobre a vida da pessoa.

• “O horário é [horário da vaga]. Você consegue cumprir?” Direta e justa. Faça a mesma pergunta a todos.
• “Tem disponibilidade aos fins de semana e feriados?” Se a vaga exige, pergunte assim, sem querer saber o motivo de um eventual não.
• “Como você chegaria até aqui?” Ajuda a planejar o transporte. Não use a resposta para descartar quem mora mais longe sem antes conversar.
• “Quando poderia começar?” Evita surpresa se o candidato ainda está saindo de outro emprego.

Perguntas sobre motivação

• “Por que você quer trabalhar aqui?” Revela se a pessoa conhece o negócio. Não espere paixão: “moro perto e gosto de atender” é uma resposta honesta e útil.
• “O que é importante para você num emprego?” Mostra o que vai segurar a pessoa: horário, aprendizado, ambiente, salário. E ajuda você a ver se consegue oferecer isso.
• “Tem alguma pergunta para mim?” Quem pergunta sobre a rotina, a equipe ou o que se espera dele está pensando em ficar.

Além dessas, inclua perguntas próprias do cargo. Há exemplos nos posts sobre como contratar operador de caixa e como contratar vendedor de loja.

Perguntas que você não deve fazer

Algumas perguntas não têm relação com a função, podem ser discriminatórias e ainda expõem a empresa a problemas. Deixe de fora:

• Se é casado, se namora ou se pretende casar.
• Se tem filhos, quem cuida deles ou se pretende ter.
• Se está grávida ou planeja engravidar.
• Religião, igreja que frequenta ou se guarda algum dia da semana.
• Idade ou ano de nascimento.
• Orientação sexual, cor, origem ou sotaque.
• Opinião política ou se é filiado a sindicato.
• Doenças, remédios que toma ou afastamentos por saúde.
• Peso, tatuagens, aparência, e nada de pedir foto.

Se a sua preocupação real é horário, pergunte sobre o horário da vaga, igual para todos. Se é esforço físico, descreva a tarefa (“a função exige carregar caixas”) e pergunte se a pessoa consegue fazê-la. Ficou em dúvida sobre alguma pergunta? Consulte o seu contador ou advogado antes.

Depois da entrevista

• Dê uma nota simples para cada grupo de perguntas enquanto a conversa está fresca.
• Compare os candidatos pelas mesmas perguntas, não pela simpatia do momento.
• Dê retorno a todos, inclusive a quem não passou.

No Link da Vaga, os candidatos chegam no painel separados por vaga, então dá para reler o currículo de cada um antes de entrevistar. Com um toque você chama a pessoa no WhatsApp para marcar o horário e, depois da conversa, marca como contratado ou arquivado: publique sua vaga no Link da Vaga.