Vendedor de loja: o que faz e como contratar

O vendedor de loja recebe o cliente, entende o que ele procura, mostra opções e conduz a compra até o pagamento. Em loja de roupa, calçado, presente, material de construção ou eletrônicos, é ele quem transforma uma visita em venda.

Na loja pequena, o vendedor também cuida da vitrine, conhece o estoque de cor e mantém contato com quem já comprou. A seguir: a rotina da função, o que exigir, um anúncio para copiar, perguntas para a entrevista e uma simulação de venda para fazer no próprio salão.

O que faz um vendedor de loja

Atender é só uma parte do dia. Numa loja de rua ou de shopping pequeno, a rotina costuma incluir:

• Abordar o cliente: cumprimentar sem pressionar e descobrir o que ele procura, para quem é e para qual ocasião.
• Mostrar e sugerir: trazer opções, explicar diferença de tecido, numeração, material ou garantia, e oferecer o item que combina, como o cinto com a calça ou a capinha com o celular.
• Conhecer o estoque: saber o que tem no depósito, que tamanho acabou e o que está para chegar.
• Manter a loja apresentável: dobrar as peças que voltam do provador, repor araras, montar vitrine, etiquetar preços.
• Receber mercadoria: conferir com a nota, etiquetar e guardar no lugar certo.
• Fazer pós-venda: avisar pelo WhatsApp da loja quando chega a peça que o cliente pediu e cuidar das trocas com educação.
• Acompanhar meta: quando a loja paga comissão, saber quanto já vendeu no mês.

Em muitas lojas, o vendedor também passa o cartão e emite a nota. Em outras, ele acompanha o cliente até o caixa. Deixe claro na vaga qual é o seu modelo.

O que pedir na vaga de vendedor

Técnica de venda se ensina, mas alguns traços precisam vir prontos.

Essencial

• Gostar de conversar com desconhecidos e saber ouvir antes de oferecer.
• Iniciativa: arrumar a arara quando a loja está vazia, sem esperar ordem.
• Disponibilidade para o horário do comércio, que costuma incluir sábados e datas fortes como Natal e Dia das Mães.
• Facilidade para aprender sobre o produto.

Desejável

• Experiência em varejo, de preferência no mesmo segmento.
• Conhecimento técnico: tecidos, numeração de calçados, ferramentas, celulares.
• Prática em atender cliente pelo WhatsApp e pelo Instagram.

Aqui a experiência pesa mais do que em outras funções, porque o vendedor experiente já chega sabendo abordar e contornar objeção. Mesmo assim, quem atendeu bem em lanchonete ou feira pode render mais do que um vendedor acomodado. Olhe o comportamento, não só a carteira de trabalho.

Evite pedir “boa aparência”. Além de discriminatório, não diz nada sobre a capacidade de vender. Se a loja tem uniforme ou um padrão de roupa, escreva isso.

Modelo de anúncio de vaga de vendedor

Ajuste os colchetes ao seu negócio. Para outros cargos, há mais opções no modelo de anúncio de vaga de emprego para copiar.

Vendedor(a) — [nome da loja], [bairro/cidade]

Somos uma loja de [segmento: roupas, calçados, presentes...] no [bairro] e procuramos vendedor(a) para atender nossos clientes.

No dia a dia: receber e atender clientes, mostrar produtos e sugerir combinações, cuidar da organização da loja e da vitrine, conferir mercadoria e responder clientes pelo WhatsApp da loja.

Procuramos quem: gosta de atender gente, tem iniciativa e pode trabalhar [dias e horários, incluindo sábados]. Experiência em vendas é um diferencial.

Oferecemos: [salário fixo], [comissão sobre vendas, se houver], [benefícios].

Para se candidatar: [link da vaga]. Todo mundo que se candidatar recebe uma resposta.

Perguntas para a entrevista de vendedor

1. “Me venda este [produto da loja].” Entregue algo do estoque. Observe se a pessoa pergunta antes de falar: para quem é, para quando, o que o cliente já tem. Quem sai listando qualidades sem perguntar nada tende a empurrar produto.
2. “Um cliente entra e diz que só está olhando. O que você faz?” A boa resposta respeita o espaço, se coloca à disposição e volta no momento certo. Fuja tanto de quem “gruda” no cliente quanto de quem o deixa sozinho na loja.
3. “O cliente gostou, mas achou caro. Como continua a conversa?” Veja se a pessoa mostra o valor do produto ou oferece uma opção mais em conta, em vez de correr para pedir desconto ao dono.
4. “Conte uma venda de que você se orgulha.” Peça detalhes: o que o cliente queria, o que foi oferecido, como terminou. Histórias vagas costumam ser montadas na hora.
5. “O tamanho que o cliente quer acabou. E agora?” Procura alternativa, oferece outra cor, anota o contato para avisar quando chegar? É a diferença entre perder e adiar uma venda.
6. “O que você faz quando a loja está vazia?” Quem fala em arrumar, estudar o produto ou mandar mensagem para clientes antigos mostra iniciativa.
7. “Um cliente volta irritado para trocar uma peça fora da política da loja. Como lida?” Repare na paciência e no respeito à regra da casa, sem prometer o que não pode cumprir.

Simulação de venda na loja

Reserve alguns minutos no fim da entrevista. Você faz o papel de cliente e o candidato atende, usando produtos de verdade.

• Escolha um perfil: “quero um presente para minha mãe e não sei do que ela gosta” ou “preciso de um tênis para trabalhar em pé o dia todo”.
• Coloque uma objeção no meio do caminho: o preço, a cor, a dúvida entre duas peças.
• No fim, veja se ele tentou fechar a venda ou ofereceu um item a mais.

Não avalie só se a venda saiu. Repare se ele ouviu, se perguntou e se manteve a simpatia quando você criou obstáculo. Detalhe técnico do produto você ensina depois.

Onde encontrar vendedores

• Instagram da loja: seus seguidores já conhecem o estilo da casa, e alguns gostariam de trabalhar ali. Veja como divulgar vaga de emprego no Instagram.
• Cartaz na vitrine com QR code: quem passa pela rua comercial lê.
• Clientes frequentes: às vezes o melhor candidato é quem conhece a loja por comprar nela.
• Representantes e fornecedores: circulam por várias lojas e costumam saber quem está procurando trabalho.
• Quem trabalhou com você em data forte: o temporário que foi bem no fim de ano é um candidato natural. Se for contratar para esse período, leia como contratar temporário para o Natal.

Salário e comissão

A remuneração do vendedor costuma ter uma parte fixa e, muitas vezes, comissão sobre as vendas. A parte fixa precisa respeitar o piso da categoria, que em muitas cidades vem da convenção coletiva do sindicato do comércio da região.

O jeito de calcular a comissão e como ela entra nos direitos do funcionário seguem regras próprias. Combine tudo com o contador antes de anunciar e escreva de forma simples na vaga, como “salário fixo mais comissão”.

Compare com as lojas da mesma rua ou do mesmo centro comercial. Vendedor bom sabe quanto paga o vizinho.

Uma última dica

Nos primeiros dias, apresente o estoque, a política de troca e os produtos que mais saem. Um vendedor que conhece a loja fala com segurança, e o cliente percebe.

No Link da Vaga, a vaga de vendedor parte de um modelo pronto para o cargo, e você ajusta segmento, horário e comissão. Você coloca o link na bio do Instagram, manda nos grupos de WhatsApp e cola o QR code na vitrine; cada currículo cai no painel, na vaga certa. Com um toque, você chama o candidato no WhatsApp para marcar a simulação: publique sua vaga no Link da Vaga.